Centro de Ayuda

Si realizaste un pago por transferencia bancaria o depósito, envíanos una foto del comprobante a través de WhatsApp (811) 111-1943 para confirmar tu pago rápidamente.

Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp (811) 111-1943. Haremos todo lo posible para ajustar tu solicitud.

Todos nuestros arreglos incluyen una tarjeta personalizada en un sobre elegante. Puedes escribir un mensaje especial sin límite de caracteres para el destinatario.

Ofrecemos envío el mismo día para pedidos realizados antes de las 5:00 p.m. (hora local de la ciudad de entrega). Pedidos después de ese horario se programan para el siguiente día.

Contamos con tres rangos de entrega:

• 9:00 a.m. - 1:00 p.m.
• 1:00 p.m. - 5:00 p.m.
• 5:00 p.m. - 9:00 p.m.

Aceptamos diversos métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Depósito en Oxxo y 7-Eleven

Realizamos entregas todos los días del año, incluyendo fines de semana y días festivos.

Necesitas entrega urgente? Ofrecemos servicio express en menos de 2 horas.

• Envío regular: Completamente gratuito
• Express: Costo adicional por la urgencia
• Sujeto a disponibilidad según ciudad y horario

Si prefieres que tu compra sea anónima, garantizamos total confidencialidad. El destinatario nunca sabrá quién envía el arreglo.

Los pagos se procesan a través de OPENPAY, respaldada por BBVA. Nosotros nunca tenemos acceso a tus datos bancarios. Tus transacciones están completamente seguras.

Opciones para facturar:

1. Formulario online (recomendado):
Llena tus datos fiscales en nuestro formulario. Necesitas: número de pedido, RFC, régimen fiscal, email y código postal.

2. Por correo:
Envía tu constancia fiscal y número de compra a [email protected].

Tiempo de procesamiento: máximo 72 horas hábiles.

Con los cuidados adecuados, nuestros arreglos pueden durar más de una semana y media.

Consejos para prolongar la vida de tus flores:

• Cambia el agua cada 2-3 días
• Recorta los tallos en diagonal
• Mantén lejos de luz solar directa
• Ambiente fresco, evita lugares calurosos
• Retira hojas y flores marchitas

Duración por tipo:

• Rosas: 7-10 días
• Girasoles: 6-12 días
• Claveles: 10-14 días
• Lilios: 7-10 días
• Gerberas: 5-8 días

Trabajamos con talleres florales en diversas ciudades y seguimos un riguroso control de calidad digital. Capacitamos continuamente a nuestros floristas para garantizar arreglos frescos y bien elaborados.

Si las flores no llegan en óptimas condiciones, contáctanos de inmediato. Ofrecemos garantía de calidad con soluciones como reemplazo, reembolso o crédito para futuras compras.

• Puedes cancelar y solicitar reembolso del 100% si tu arreglo aún no ha sido elaborado.
• Si ya está preparado, no podemos procesar reembolsos por la naturaleza del producto.

Tiempo de reembolso:

• Pagos con tarjeta: 3 a 15 días hábiles según el banco
• Otros métodos: reembolso inmediato

1. Desde tu cuenta: Modifica la dirección desde tu perfil antes de finalizar la compra.

2. Después del pedido: Contáctanos por WhatsApp (811) 111-1943 antes de que salga el repartidor.

Desde tu cuenta: Edita el mensaje antes de finalizar la compra.

Después del pedido: Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y el nuevo mensaje.

• Cambio posible si el arreglo no ha sido elaborado
• Máximo 2 horas después del pedido
• Para pedidos del mismo día: máximo 30 minutos

Contacta por WhatsApp (811) 111-1943 con tu número de pedido y la nueva fecha deseada.

• Debe solicitarse antes de la preparación
• Sujeto a disponibilidad
• Posponer mucho puede afectar la frescura de las flores

Contacta por WhatsApp (811) 111-1943 con:

• Nombre completo del nuevo destinatario
• Teléfono de contacto
• Nueva dirección (si cambia)
• Horario preferido

Sin cargos adicionales por cambio de destinatario.

• Hacemos una llamada discreta diciendo que somos paquetería
• El destinatario puede indicar nuevo horario o dirección
• Notificamos al remitente de cualquier cambio
• Reprogramación de entrega sin costo adicional

Antes de pagar: Desde tu cuenta puedes agregar, modificar o eliminar tarjetas.

Después del pedido: Contacta por WhatsApp (811) 111-1943.

Qué hacer:

• Toma fotografías del arreglo recibido
• Contacta de inmediato por WhatsApp (811) 111-1943
• Proporciona tu número de pedido

Soluciones disponibles:

• Reemplazo inmediato
• Reembolso completo
• Crédito para futuras compras

Ofrecemos envíos de flores y regalos a todo México, asegurando entregas rápidas y seguras en las principales ciudades: CDMX, Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Puebla, Saltillo, Torreón, San Luis Potosí, Aguascalientes y más.

Si el arreglo no cumple con tus expectativas, contáctanos lo antes posible. Nos aseguraremos de encontrar la mejor solución: reemplazo, reembolso o crédito.